Job Description

Numero
E50730SRS070044070011
Ministere ou organisme
Ministere de l'Emploi et de la Solidarite sociale
Region
07 Outaouais
Corps-classe d'emplois
507.30 - Agent de soutien a la clientele
Categorie d'emplois
2 - Emplois de bureau
Periode d'inscription
Du 2025-08-25 au 2025-09-08
Domaine d'emplois
Administration, affaires, comptabilite et finance
Renseignements generaux
Vous etes une personne passionnee par le service a la clientele, et vous desirez contribuer a ameliorer la vie des gens en leur offrant une information juste et adaptee a leurs besoins, dans un souci de qualite des services?
Devenez une agente ou agent de soutien a la clientele dans la region de l'Outaouais au Bureau de Services Quebec de Maniwaki au ministere de l'Emploi et de la Solidarite sociale.
Cet emploi est offert uniquement en presentiel; il n'est pas possible d'effectuer du teletravail.
Situe au 100, rue Principale Sud, bureau 240, a Maniwaki Entree en fonction prevue en octobre 2025
1 emploi regulier De 43 502 $ a 59 592 $ 1
35 heures par semaine Conciliation travail et vie personnelle
Les defis a relever!
Au sein de l'equipe, vous serez responsable d'accueillir la clientele qui se presente au bureau de Services Quebec. Vous etablirez un premier contact avec le citoyen ou la citoyenne afin de bien comprendre ses besoins et de lui fournir les renseignements appropries. De plus, vous l'aiderez dans ses demarches aupres de differents ministeres et organismes.
Votre role comprendra les responsabilites suivantes :

• definir les besoins du citoyen ou de la citoyenne des la premiere prise de contact et veiller a bien comprendre sa demande;
• fournir au citoyen ou a la citoyenne les renseignements appropries a sa situation en lien avec l'ensemble des programmes, des mesures et des services gouvernementaux;
• assister le citoyen ou la citoyenne dans ses demarches aupres de divers organismes en l'aidant dans l'utilisation des types de services offerts (services telephoniques, Web, outils en libre-service, etc.);
• fournir au citoyen ou a la citoyenne une reponse adequate et l'orienter rapidement vers le bon service ou la bonne ressource interne ou externe pour repondre aux besoins exprimes;
• fournir des services transactionnels gouvernementaux offerts par l'Etat quebecois ou ses composantes, selon l'organisation locale concernee et les partenariats;
• fournir une assistance a la clientele des programmes d'aide financiere de derniers recours et des services d'aide a l'emploi, notamment en ce qui concerne le soutien en matiere d'experience client, au comptoir et au telephone;
• effectuer des taches administratives diverses selon les besoins de l'unite.

Faites partie de l'equipe
Rejoignez une organisation de 7 000 personnes devouees qui soutiennent la mission du Ministere pour le developpement social et economique du Quebec, tout en repondant a des enjeux de developpement durable. Le Ministere offre un guichet multiservice pour un acces simplifie aux services publics a travers le Quebec.
Les bureaux de Services Quebec offrent aux citoyens et aux entreprises l'acces a un guichet unique simplifie aux services publics gouvernementaux ainsi qu'a des services de proximite et fournissent une prestation de services, entre autres dans les domaines de la main-d'oeuvre, de l'emploi et de l'aide sociale.
Occuper un emploi dans un bureau de Services Quebec, c'est evoluer dans un environnement dynamique tout en participant activement a la realisation de projets stimulants qui changent les choses dans la vie des personnes. C'est egalement une belle occasion de perfectionner vos competences au sein d'une equipe soucieuse de la qualite des services offerts a la clientele, ou la collaboration est une valeur mise de l'avant, et ca, c'est plus qu'une carriere!
Pour en savoir plus visitez votre page carriere :
De bonnes raisons de travailler avec nous :

• Une contribution directe aux services destines a la population
• Un soutien et un accompagnement des votre arrivee
• Un climat de travail axe sur la collaboration et le partage des connaissances
• Une equipe passionnee et motivee par des valeurs partagees
• Des occasions de developpement personnel et professionnel

La fonction publique du Quebec offre une foule d'avantages distinctifs. Pour en apprendre davantage, consultez
Profil recherche
Exigences de l'emploi :

• Detenir un diplome d'etudes secondaires ou une attestation d'etudes dont l'equivalence est reconnue par l'autorite competente.

Une personne qui a un nombre d'annees de scolarite inferieur a une 11e annee ou a une 5e annee du secondaire peut compenser chaque annee de scolarite manquante par deux 2 annees d'experience de travail remunere ou non, y inclus la charge de travail familiale.
Pour etre consideree, toute scolarite effectuee hors du Canada doit faire l'objet d'une evaluation comparative (attestation d'equivalence) delivree par le

• Avoir au moins une annee d'experience pertinente aux attributions de la classe d'emplois d'agent de soutien a la clientele.

Le candidat qui n'a pas l'annee d'experience exigee est admis a la condition qu'il compense l'annee d'experience manquante par une annee de scolarite postsecondaire comportant une formation pertinente a l'exercice des attributions de la classe d'emplois d'agent de soutien a la clientele.

• Posseder la citoyennete canadienne, le statut de resident permanent ou un permis de travail emis par l'autorite federale competente pour occuper un emploi dans la fonction publique du Quebec.

Une personne en attente de la preuve de son statut de resident permanent ou d'un permis de travail peut soumettre sa candidature au present processus de selection. Toutefois, elle devra etre autorisee a travailler legalement au Canada au moment de sa nomination.

• Avoir une connaissance du francais appropriee aux fonctions.

Autres elements du profil recherche :

• Vous detenez de l'experience en service a la clientele, entre autres aupres d'une clientele vulnerable?
• Vos emplois precedents consistaient a offrir des renseignements ou a accompagner une clientele diversifiee en presentiel ou au telephone?
• Vous detenez egalement de l'experience dans le traitement de dossiers administratifs?
• Vous avez des habiletes communicationnelles developpees et une excellente maitrise de la langue francaise, tant a l'oral qu'a l'ecrit?
• Votre parcours professionnel vous a permis de developper votre tact et votre diplomatie?
• Vous avez un bon sens de l'organisation et de la priorisation, un esprit de synthese et un bon jugement?
• Vous faites preuve de debrouillardise, d'initiative et de polyvalence?
• Vous vous demarquez par une grande autonomie et vous adorez travailler en equipe?

On veut votre talent!
***Important*** Seront consideres comme des atouts :
Nous vous invitons a utiliser le menu deroulant disponible a la rubrique Experience professionnelle de votre candidature afin de rechercher les Exigences et atouts que vous detenez parmi la liste ci-dessous (EXP pour experience detenue, CON pour des connaissances et OUT pour la maitrise d'outils). Lors de la recherche, nous vous recommandons d'utiliser des mots-cles a partir de cette meme liste.

• EXP - Service a la clientele
• EXP - Accueil et renseignements
• CON - Navigation ou la recherche de renseignements a l'aide d'outils informatiques

Modalites d'inscription
Periode d'inscription : Du 25 aout 2025 au 8 septembre 2025 a 23h59.
Au terme du traitement de votre candidature, il est possible que cette offre ne soit plus accessible dans votre dossier en ligne. Par consequent, nous vous suggerons de conserver une copie de cette offre pour consultation ulterieure.
Informations sur les modalites d'inscription en ligne :
L'inscription doit obligatoirement s'effectuer a l'aide du formulaire d'inscription en ligne. Pour soumettre votre candidature, vous devez cliquer sur Poser ma candidature . A noter que vous devez enregistrer votre dossier et cliquer sur le bouton Soumettre pour vous inscrire au processus de selection.
Apres avoir soumis votre formulaire d'inscription, vous devez joindre les documents permettant de confirmer votre admission, c'est-a-dire :

• une copie du diplome ou le releve de notes officiel pour vos etudes faites au Quebec ou dans une autre province canadienne;
• une copie de l'evaluation comparative des etudes effectuees hors Canada du ministere de l'Immigration, de la Francisation et de l'integration (MIFI) (attestation d'equivalence) si vous avez obtenu votre diplome a l'exterieur du Canada.

Pour ce faire, retournez dans votre dossier en ligne a la rubrique Suivre mes candidatures ;
Cliquez sur le bouton Pieces justificatives associe a cette offre d'emploi et joindre tous vos documents, puis appuyez sur le bouton Soumettre ;
Si la mention soumis est inscrite a la section Pieces justificatives , cela confirme que l'operation s'est bien deroulee.
Veuillez noter qu'il est de votre responsabilite de fournir un dossier complet et detaille. Il est important de bien detailler vos scolarites et experiences de travail et d'indiquer, a l'aide du menu deroulant de la section Exigences et atouts , si vous detenez les exigences de l'emploi et atouts specifiques indiques a la section profil recherche.
C'est notamment avec cette information que les candidatures repondant le mieux au profil recherche seront reperees et que l'etablissement de remuneration sera determine. Une fois votre candidature soumise, les informations contenues dans le formulaire ne pourront plus etre modifiees.
Aucun curriculum vitae n'est accepte ni aucune candidature soumise par courrier, courriel ou telecopieur. Seules les personnes retenues seront contactees.
Informations sur le processus de selection ou modifications a votre formulaire d'inscription (pendant la periode d'affichage) : Service de l'attraction de l'acquisition de talents - par courriel : .
Information sur les attributions de l'emploi : madame Sonia Morin, directrice du Bureau de Services Quebec de Maniwaki, par courriel :
Si vous eprouvez des difficultes a postuler en ligne pendant la periode d'inscription, vous pouvez communiquer avec le Centre d'assistance en dotation pour la region de Quebec, au 418 528-7157, ou ailleurs au Quebec, au numero sans frais au 1 866 672-3460.
La fonction publique du Quebec applique des mesures a l'intention des femmes (pour certaines classes d'emplois particulieres), des membres des minorites visibles et ethniques, des personnes handicapees, des anglophones et des Autochtones.
1: les montants associes aux differents echelons peuvent etre consultes sur le site Web du .