Job Description

Altitude Sports est un detaillant en ligne base a Montreal, a l'intersection de la mode et du plein air. Fondee en 1984, l'entreprise offre des conseils d'experts sur l'equipement haut de gamme et les vetements techniques, un programme d'avantages exclusifs aux membres et une selection precise de produits pour les aventures en ville. Notre equipe, animee par une passion pour l'excellence, reunit des talents et des interets divers. Malgre notre croissance, nous restons fideles a nos racines de boutique locale depuis pres de 40 ans. Engages envers la durabilite, nous nous dedions a minimiser notre impact environnemental, veillant a ce que notre amour pour le plein air se reflete dans notre engagement a le preserver.

Notre vision

Etre la plus grande des petites boutiques.

Notre mission

Equiper nos clients des produits les plus durables et les mieux concus par l'entremise d'une experience en ligne inegalee.

Nos valeurs

Placez le client en premier. Dites-le, tout simplement. Allez de l'avant. Amusez-vous.

Le role:

En tant qu'Agente contractuel de service a la clientele pour une periode d'environ 4 mois, vous serez appele a fournir un service courtois et des conseils a nos clients via le chat, l'email ou le telephone. Nous recherchons des agents attentifs et passionnes, disponibles a temps plein (32 heures/semaine).

Ce que tu feras:

Offrir un service professionnel et personnalise a notre vaste clientele en communiquant avec eux par clavardage, courriel ou telephone;
Accompagner et conseiller nos clients sur les produits vendus sur Altitude-sports.com, selon leurs besoins; Traiter les demandes de retours de produits, d'egalisation de prix, de garanties, etc.; Effectuer des remboursements et faire les suivis a cet effet; Faire le suivi des commandes et toutes recherches relatives a celles-ci; Faire des suivis internes avec nos equipes d'entrepot, de marketing, ou de contenu produit au besoin; Demeurer vigilant face aux fraudes potentielles.

Qui tu es

L'experience dans un role de service a la clientele (en personne ou en ligne);
S'exprimer aisement en francais et/ou en anglais, tant a l'oral qu'a l'ecrit;
Naturellement courtois et professionnel dans ton approche;
Un interet marque pour les produits de mode et de plein air (un atout);
La capacite a gerer plusieurs taches et applications simultanement;
Savoir garder son calme lors de situations stressantes;
L'experience avec Gladly et Shopify (un atout).

Taux horaire

17.00$ par heure

Disponibilites souhaitees:

Notre centre d'experience client est ouvert 7 jours sur 7
Horaire disponible: Temps plein (32h par semaine)
Possibilite d'un horaire mixte: jour, soir et fin de semaine
Formation remuneree de 4 semaines au bureau (Petite Italie de Montreal)
Hybride - Travail de la maison avec presence requise au bureau a raison de 1x par semaine

Ce que tu y gagneras

Faire un travail qui compte nous rend plus heureux, plus epanouis. C'est le meme principe pour les avantages sociaux: nous t'offrons donc des outils en matiere de sante, de bien-etre et d'apprentissage afin de te permettre d'atteindre tes objectifs. En voici quelques-uns:


La possibilite de travailler a la maison
Un bureau moderne en plein coeur de la Petite-Italie a Montreal
La chance de participer a des comites sociaux, des equipes sportives, des sorties de groupe et des concours



Altitude Sports s'engage a creer un environnement de travail qui favorise l'inclusivite. Nous encourageons les membres de notre equipe a exprimer leur personnalite de facon authentique, et nous reconnaissons l'apport des differentes perspectives qui enrichissent notre communaute. Nous invitons sincerement toutes les personnes, independamment de facteurs tels que la race, l'origine nationale ou ethnique, la couleur, la religion, l'age, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identite ou l'expression de genre, l'etat matrimonial, la situation familiale, les caracteristiques genetiques ou la situation de handicap, a venir creer leur propre histoire avec nous.



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Altitude Sports is a Montreal-based leading ecommerce retailer in Canada, working and playing at the intersection of fashion and the outdoors. Founded in 1984, the company offers best-in-class advice on premium gear and technical apparel, a members-only benefits program, and a curated selection of products for outdoor adventures and urban pursuits. Our team is united by a passion for excellence, bringing together diverse talents and interests. Despite our growth, we remain true to our roots as the local shop nearly 40 years ago. Dedicated to sustainability, we strive to minimize our environmental impact, ensuring our love for the outdoors is matched by our commitment to preserving it.

Our vision

To be the biggest little shop.

Our mission

To equip our clients with the most durable & well-designed goods through an ecommerce experience that's unequaled.

Our values

Put the customer first. Just say it. Run with it. Have fun.

The Role

As a Contractual Customer Experience Agent for a period of approximately 4-months, you will be called upon to provide courteous service and advice to our customers via chat, email or telephone. We are looking for attentive and passionate agents, available full-time (32 hours/week).

What you will do

Offer professional and personalized service to our vast clientele by communicating with them via chat, email or telephone;
Assist and advise our customers on the products sold on Altitude-sports.com, according to their needs;
Process requests for product returns, price matches, warranties, etc.;
Process refunds and follow up on them;
Follow up on orders and any research related to them;
Follow up with our warehouse, marketing, or product content teams as needed;
Remain vigilant in the face of potential fraud.

Who you are

Experience in a customer service role (in person or online);
Fluent in English and/or French, both written and spoken;
Naturally courteous and professional in your approach (an asset);
Keen interest in fashion and outdoor products (an asset);
Ability to manage several tasks and applications simultaneously;
Able to stay calm in stressful situations;
Experience with Gladly ando Shopify (an asset).

Desired Availabilities:

Our Customer Experience Centre is open 7 days a week
Available schedule: full-time (32h per week), possibility of a mixed schedule: day, evening and weekend
4 week paid training period at the office (Little Italy in Montreal)
Hybrid - work-from-home with requirement to work from the office 1x per week
Available for a 4-month period.

Hourly Wage

$17.00 per hour

What's in it for you

When we do work that matters, we feel engaged and happier. The same goes for benefits: so we provide you with health, learning and well-being tools to help you reach your goals. Some of these include:

Discounts on outdoor and fashion brands for you and your family
Flexible working home-office options
A modern workspace in the heart of Montreal's Little Italy for local candidates
* A chance to participate in social committees, sports teams, group outings and contests.