Job Description

TITRE Agent(e) \xc3\xa0 l\'accueil et \xc3\xa0 l\'information
Unit\xc3\xa9 administrative Entraide Saint-Michel \xc3\xa0 Montr\xc3\xa9al
Horaire Lundi au vendredi de 8h30 \xc3\xa0 16h30
Nombre d\'heures par semaine 35 heures
Salaire horaire 18,75$/l\'heure

Entraide St-Michel est un organisme communautaire qui \xc5\x93uvre depuis plus de 20 ans aupr\xc3\xa8s des personnes aux prises avec un trouble de sant\xc3\xa9 mentale.
Notre \xc3\xa9quipe anime et g\xc3\xa8re un projet de 30 logements subventionn\xc3\xa9s ainsi qu\'un centre de jour avec une programmation d\'activit\xc3\xa9s vari\xc3\xa9es. Tout cela dans un \xc3\xa9difice tout neuf!
Nous sommes \xc3\xa0 la recherche de personnes dynamiques qui ont \xc3\xa0 c\xc5\x93ur notre mission et qui souhaitent aider les personnes aux prises avec un probl\xc3\xa8me de sant\xc3\xa9 mentale.

Sous l\'autorit\xc3\xa9 de la directrice, le r\xc3\xb4le principal de l\'agent \xc3\xa0 l\'accueil et \xc3\xa0 l\'information est d\'accueillir et orienter la client\xc3\xa8le et de transmettre l\'information et r\xc3\xa9pondre aux demandes des participants ou autres selon les proc\xc3\xa9dures et r\xc3\xa8glements en place.

Description des t\xc3\xa2ches :

\xef\x81\xb6 Accueillir et orienter les visiteurs et assurer une pr\xc3\xa9sence active \xc3\xa0 la r\xc3\xa9ception
\xef\x81\xb6 Noter les pr\xc3\xa9sences des membres dans le registre appropri\xc3\xa9 (entr\xc3\xa9es et sorties)
\xef\x81\xb6 Faire respecter les mesures sanitaires en vigueur, les r\xc3\xa8glements et le code de vie
\xef\x81\xb6 R\xc3\xa9pondre aux demandes d\'informations et de r\xc3\xa9f\xc3\xa9rences
\xef\x81\xb6 R\xc3\xa9pondre au t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone et effectuer les retours d\'appel et le transfert \xc3\xa0 l\'interne
\xef\x81\xb6 G\xc3\xa9rer les suivis de courriels
\xef\x81\xb6 Assurer un bon suivi des communications \xc3\xa0 l\'interne
\xef\x81\xb6 R\xc3\xa9pondre aux questions des membres
\xef\x81\xb6 Solliciter les partenaires et collaborateurs externes lors de campagnes de dons
\xef\x81\xb6 Effectuer du classement, du rangement et du lavage au besoin
\xef\x81\xb6 Effectuer la vente de breuvages aux membres qui le demandent (service Oasis)
\xef\x81\xb6 Effectuer des suivis t\xc3\xa9l\xc3\xa9phoniques lors de situations particuli\xc3\xa8res
\xef\x81\xb6 Remplir divers documents administratifs
\xef\x81\xb6 Collaborer activement \xc3\xa0 la mise \xc3\xa0 jour et la standardisation des cartables d\'activit\xc3\xa9s
\xef\x81\xb6 R\xc3\xa9diger et mettre \xc3\xa0 jour divers documents informatis\xc3\xa9s

Comp\xc3\xa9tences et qualit\xc3\xa9s recherch\xc3\xa9es :

\xef\x81\xb6 Exp\xc3\xa9rience en bureautique et/ou en service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le (un atout)
\xef\x81\xb6 Exp\xc3\xa9rience en intervention (un atout)
\xef\x81\xb6 Excellente connaissance de Microsoft Office (Word, Excel, Publisher)
\xef\x81\xb6 Qualit\xc3\xa9 du fran\xc3\xa7ais impeccable tant \xc3\xa0 l\'oral qu\'\xc3\xa0 l\'\xc3\xa9crit
\xef\x81\xb6 Bonne capacit\xc3\xa9 de r\xc3\xa9daction avec une bonne syntaxe
\xef\x81\xb6 Aisance avec l\'outil informatique (internet et moteur de recherche etc.)
\xef\x81\xb6 Bonne connaissance de la sant\xc3\xa9 mentale et des enjeux v\xc3\xa9cus par la client\xc3\xa8le
\xef\x81\xb6 Bonne connaissance du milieu communautaire
\xef\x81\xb6 Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 g\xc3\xa9rer plusieurs dossiers simultan\xc3\xa9ment
\xef\x81\xb6 Grande capacit\xc3\xa9 d\'adaptation, patience et courtoisie
\xef\x81\xb6 Avoir de l\'empathie et l\'ouverture d\'esprit
\xef\x81\xb6 Excellente gestion des priorit\xc3\xa9s et respect des \xc3\xa9ch\xc3\xa9ances
\xef\x81\xb6 Respect de la confidentialit\xc3\xa9 et de l\'\xc3\xa9thique
\xef\x81\xb6 Respect de la hi\xc3\xa9rarchie et des proc\xc3\xa9dures en place
\xef\x81\xb6 Organisation, autonomie, ponctualit\xc3\xa9, dynamisme et esprit d\'\xc3\xa9quipe
\xef\x81\xb6 Respect des engagements et faire preuve de discr\xc3\xa9tion

Exigences

• Essentielle - Dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes secondaires (DES)
• Essentielle - Dipl\xc3\xb4me ou attestation en secr\xc3\xa9tariat/administrati
• Essentielle - Poss\xc3\xa9der au moins 2 ans d\'exp\xc3\xa9rience en administra

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