Job Description

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Ce qui t'attend

En tant qu'agent.e en communication numerique, tu agiras a titre de moderateur.trice pour les medias sociaux de la Ville de Levis. Tu assureras le respect de la netiquette, informeras, orienteras et accompagneras le client dans son interaction avec la Ville, par la gestion de tous les canaux numeriques (medias sociaux, clavardage, espace citoyen, courriel, Messenger, etc.). Tu assureras la prise en charge efficace de la demande et la definition claire du besoin citoyen, le tout dans le respect des lois, directives et politiques en vigueur. Tu repondras pour l'ensemble de la Ville concernant divers sujets et dirigeras la ou le citoyen.ne dans l'organisation, au besoin, uniquement pour des demandes qui requierent une expertise plus pointue. Tu t'assureras d'adapter le ton et le niveau de langage a ton auditoire pour chaque canal de communication, selon les normes etablies. Tu redigeras dans un style clair et approprie, offriras une experience client constante et positive a travers les differents canaux de communication numeriques et contribueras ainsi a instaurer une relation de confiance avec la Ville.


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L'equipe et l'environnement de travail

Travailler a la Direction des communications et de l'interaction citoyenne, c'est rejoindre une equipe dynamique et engagee qui est au coeur de la vie municipale. C'est aussi collaborer quotidiennement avec les 17 autres directions de la Ville. Tu aimes quand ca bouge? Au centre de relation citoyenne, les journees sont bien remplies et toujours differentes! Tu cherches a etre stimule(e)? L'eventail de nos services t'amene a toucher a une multitude de sujets, de la reglementation municipale aux activites de loisirs! Ici, on s'entraide et on travaille sans cesse a ameliorer l'interaction citoyenne. Tu veux faire une difference dans le quotidien de nos 150 000 citoyens.nes? C'est chez nous que ca se passe!


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Principales responsabilites

Assure une vigie des plateformes de medias sociaux de la Ville (Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, etc.), le respect de la netiquette et l'interaction avec les abonnes.es, conformement aux standards de qualite etablis par la Direction des communications et de l'interaction citoyenne. Prend les decisions relatives au niveau d'intervention a effectuer et en assure le suivi au besoin. Participe avec l'equipe numerique du cote des communications et plus particulierement avec la ou le conseiller.ere en communication - medias sociaux, afin d'orienter les reponses et developper des facons creatives d'amplifier les messages cles aupres des citoyens.nes. Traite les commentaires et assure la reponse a la messagerie privee, au clavardage sur le site Web et le suivi des formulaires en ligne. Anime et developpe la communaute numerique. Analyse les commentaires et requetes numeriques sur le site Web, les services en ligne ou les canaux de communication numeriques avec la Ville qui pourraient avoir un impact negatif sur la prestation de services aux citoyens.nes, generer de l'insatisfaction ou nuire a la reputation de la Ville et souleve ces enjeux potentiels a sa ou son gestionnaire. Produit a cet effet un rapport journalier des tendances et preoccupations citoyennes de chaque media numerique et suggere des pistes d'amelioration au besoin. Comprend, analyse et documente le besoin du client avec exactitude, conformement aux standards de qualite. Recherche et analyse dans les bases de donnees et outils numeriques l'information disponible, vulgarise et donne des explications au client en lien avec son besoin via les canaux de communication numeriques.
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Profil recherche

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DEC dans le domaine des communications comportant un ensemble de cours en communication numerique et/ou medias sociaux ou l'equivalent 2 ans d'experience pertinente Maitrise du francais a l'ecrit. La maitrise de l'anglais est consideree comme un atout Excellentes competences en redaction Orientation vers les clients et sens politique Sens de l'analyse
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Autre information :

Le poste a combler est temporaire, d'une duree de 12 mois, avec possibilite de prolongation
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Cette liste represente les competences les plus importantes pour le poste

La Ville de Levis applique un programme d'acces a l'egalite en emploi notamment pour les femmes, les autochtones, les minorites visibles, les minorites ethniques et les personnes handicapees et invite les personnes qualifiees a presenter leur candidature.