Job Description

Description de Poste

Empreintes Digitales Place Versailles Inc., agence accreditee par la GRC, offre des services d'empreintes digitales (RCMP, FBI, Haiti, Mexique), suspensions de casier et permis I-192 USA.
Nous cherchons un(e) agent(e) bilingue, professionnel(le) et empathique pour :

Prendre des empreintes digitales (formation fournie)*
Repondre aux appels et fixer des rendez-vous*
Gerer des dossiers confidentiels*
Assurer un service client de qualite*

Poste a temps plein -- environnement stable et respectueux.

Job description

Fingerprinting Agency at Place Versailles,

an RCMP Accredited Agency, provides fingerprinting services (RCMP, FBI, Haiti, Mexico), record suspensions, and USA I-192 waivers.
We are hiring a bilingual, professional, and empathetic agent to:

Take fingerprints (training provided) Answer calls and book appointments Handle confidential files Deliver high-quality client service
Full-time position -- stable, respectful work environment

Responsabilites et Taches :

Repondre aux appels entrants de maniere positive, sincere et energique et plaider pour les besoins de nos clients afin de leur offrir une experience personnalisee;*
Obtenir, noter, confirmer et manipuler avec soin et en toute confidentialite les informations personnelles de nos clients;*
Ecouter attentivement les besoins des clients, poser les bonnes questions pour resoudre tous les problemes de service, identifier correctement les causes et recommander les meilleures solutions possibles;*
Faire preuve d'empathie et d'une attitude positive pour rassurer nos clients et assurer un haut niveau de satisfaction;*
S'adapter et se tenir a jour sur les nouveaux produits et pratiques afin de repondre au mieux aux besoins evolutifs de nos clients;*
Demontrer un fort esprit de collaboration et de travail d'equipe avec les collegues afin de maintenir une culture de soutien mutuel et de partage d'informations.*

Autres taches :

Prendre les rendez-vous*
Prendre les empreintes digitales*
Maintenir des dossiers et fichiers confidentiels*
Remplir les formulaires de demande*
Repondre aux questions concernant les services offerts*
Administrer le bureau*

Responsibilities and Duties

Answer incoming calls in a positive, sincere and energetic manner and advocate for our customer needs resulting in a personalized experience; Obtain, note and confirm and manipulate with great care and in a confidential manner all of our client personal information; Listen with great care to our clients and ask the right questions to solve all service issues, identify correctly the causes and client needs and recommend the best solutions possible; Show empathy and a positive attitude that will reassure our clients and results in high satisfaction level; To adapt and keep up with all new products and practices in order to answers as best as possible the evolving needs of our clients; Show strong level of collaboration and teamwork with your colleague hence helping to maintain a culture of mutual support and information sharing.

Booking appointments Taking fingerprints Maintaining confidential records and files Filling out application forms Responding to queries regarding the services offered Office administration

Qualifications and Skills

Bilinguisme (francais et anglais); Facilite a communiquer en utilisant un vocabulaire precis, mais aussi en offrant une ecoute active afin de bien cerner les enjeux du client; Bonne capacite d'apprentissage permettant de retenir de grande quantite d'information sur les services et produits offerts; Bonne tolerance au stress et capacite a garder son calme;

Excellentes competences en communication verbale et ecrite*
Experience anterieure dans le service client ou la vente est un atout*
Capacite a effectuer la saisie de donnees avec rapidite et precision*
Aptitude a travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme*

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Remuneration: 18,00$ a 22,00$ par heure

Heures prevues: de 20 a 40 par semaine

Avantages:

Conges payes Heures d'arrivee et de depart flexibles
Question(s) de preselection:

Etes-vous a l'aise de prendre des empreintes digitales et de gerer des informations confidentielles apres une formation sur place ? Veuillez expliquer.
Formation:

DEC (Obligatoire)
Langue:

Anglais (Obligatoire) Francais (Obligatoire)
Lieu du poste : En presentiel