Job Description

A titre d'agent(e) en services financiers a la clientele a la Caisse Desjardins de Sainte-Foy, vous travaillez en etroite collaboration avec les conseiller(-ere)s en fournissant un accompagnement sur mesure aux membres et clients dans votre domaine. Vous appuyez les conseillers dans la prestation de service et le maintien de la relation d'affaires. Vous possedez la latitude et etes appele a prendre en charge des besoins immediats des membres et clients en offrant des solutions simples et rapides en matiere de placement, financement et protection, le tout aligne au plan d'action. Votre maitrise des relations interpersonnelles et votre habilete a communiquer de maniere efficace vous permettent d'assurer la satisfaction des membres et clients et la qualite des services rendus, tout en respectant les normes et procedures de l'organisation. Vous contribuez de facon importante au soutien au developpement des affaires. Vous participez a la prise en charge des membres et clients en offrant un service a la clientele de haute qualite. Vous realisez des offres liees aux activites courantes, aux activites de soutien a la vente et aux produits et services, qui repondent aux besoins et attentes des membres et clients selon les strategies et les pratiques en vigueur. Vous mettez a profit votre aptitude a adapter votre approche lorsque la situation l'exige. Plus specifiquement, vous serez amene(e) a :

Prendre en charge les demandes de la clientele. Effectuer les demarches et les recherches necessaires, et proposer des solutions adaptees. Supporter la gestion de l'agenda et des courriels. Etre a l'ecoute des besoins des membres et clients et proposer une solution repondant a leurs besoins et attentes. Accompagner les membres et clients dans le choix et l'utilisation optimale des differents outils et canaux alternatifs favorisant leur autonomie et l'automatisation. Saisir les occasions d'affaires et participer au developpement des ventes par diverses initiatives.

Ce que nous offrons*

Salaire concurrentiel et boni annuel 4 semaines de vacances flexibles des la premiere annee Regime de retraite a prestations determinees qui assure un revenu previsible et stable durant toute la retraite Regime d'assurance collective incluant des services de telemedecine Remboursement des frais lies a la sante, au bien-etre et a de l'equipement pour le teletravail Les avantages sont applicables en fonction des criteres d'admissibilite.*


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#LI-Hybrid


Ce que vous mettrez a profit


Attestation d'etudes collegiales (AEC) dans une discipline appropriee Un minimum de trois ans d'experience pertinente Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'experience pertinentes pourraient etre considerees Certificat de representant(e) en epargne collective - Autorite des marches financiers Connaissance du francais necessaire Connaissance et comprehension des documents financiers utilises en gestion des avoirs. Connaissance de l'ensemble des produits et services destines aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes ainsi que les reseaux de distribution de Desjardins et ceux de la concurrence. Connaissance de l'integration des donnees financieres dans les systemes. Connaissance des notions sur la conformite aux legislations sur la distribution des produits et services financiers. Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une cooperative de services financiers. Connaissance des procedures operationnelles relatives aux activites de financement et de placement. Connaissance des procedures operationnelles relatives aux produits et services de convenance, aux transactions automatisees et assistees. Connaissance des procedures operationnelles relatives aux ouvertures de comptes, a la vente de produits et services complementaires ainsi que celles relatives au financement Accord D. Connaissance des processus d'affaires Desjardins (ex. : processus de vente, de sollicitation et de negociation). Connaissance des standards de service. Disponibilite pour travailler du lundi au vendredi, incluant un soir jusqu'a 20h

Apprecier les differences, Apprendre avec agilite, Communiquer de maniere efficace, Etre oriente client, Etre oriente vers l'action, Maitriser les relations interpersonnelles, S'adapter aux situations

Syndicat

(si admissible)

Chez Desjardins, on croit a l'equite, a la diversite et a l'inclusion. Nous nous engageons a accueillir toutes les personnes, a les considerer et a les valoriser pour ce qu'elles sont, a nous enrichir de leurs differences et de leur unicite et, surtout, a leur offrir un environnement de travail ou elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolerance zero! Nous croyons en l'importance que nos equipes soient le reflet de la diversite de nos membres, de notre clientele et des communautes que nous servons.


Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'amenagement seront offertes aux personnes qui en font la demande a n'importe quelle etape du processus de recrutement.

Famille d'emplois

Services aux membres et clients - vente (GF)

Date de fin d'affichage

2025-12-17