Job Description

Sonnet fait partie de Definity, ce qui regroupe certaines des marques d'assurance les plus etablies et innovatrices au Canada, soit Assurance Economical, Compagnie d'assurance Sonnet, Family Insurance Solutions et Compagnie d'assurance Petline. Notre ambition est de devenir l'un des plus importants assureurs multirisques novateurs du Canada. Comme nous ne pourrons y parvenir sans nos gens, nous favorisons et encourageons une culture collaborative, ambitieuse, valorisante et stimulante.



Nous offrons une experience de travail flexible et hybride qui vous permet de travailler au bureau ou a distance, selon le type de travail que vous accomplissez et l'equipe au sein de laquelle vous evoluez. Faites partie de notre parcours tout en etant vous-meme. Chez Definity, vous evoluerez avec nous.

L'occasion a saisir

Dans le role d'agent et d'agente, vous serez responsable d'offrir une orientation, une expertise et un excellent service a notre clientele pour repondre adequatement a ses besoins en assurance. Vous eduquerez la clientele et l'aiderez a remplir des soumissions ou a modifier ses polices d'assurance sur notre site numerique. Vous emettrez les transactions qui ne peuvent pas etre emises par le portail libre-service. Vous examinerez et approuverez egalement les decisions de souscription rentables, conformement aux lignes directrices de la souscription et des autorites. S'il est determine qu'un dossier necessite l'intervention d'un niveau superieur, vous procederez au transfert a l'equipe ou au niveau d'autorite concernes, en veillant a recueillir tous les renseignements pertinents et a inclure un dossier d'analyse dument documente qui comprend vos recommandations et les conditions proposees.

A quoi vous attendre

Questions de la clientele


Traiter les requetes de la clientele relatives aux produits, a la facturation et aux couvertures, entre autres, par telephone, par clavardage ou par courriel. Aider la clientele a naviguer sur notre site Web, en offrant des conseils et des directives en temps reel, au besoin. Effectuer des examens de polices avec la clientele pour veiller a ce que les couvertures repondent a ses besoins. Conseiller et eduquer la clientele pour veiller a ce qu'elle possede des renseignements exhaustifs a la fin de l'interaction, favorisant la resolution des problemes des le premier appel. Recommander et vendre des produits de plusieurs categories d'affaires, et mettre en oeuvre des solutions de fidelisation axees sur la valeur aupres des gens desirant resilier leur police. Communiquer activement avec la nouvelle clientele pour batir des relations, faire des ventes croisees, tarifer et emettre vos recommandations, et cerner les occasions d'economies. Travailler avec d'autres services, au besoin, pour trouver des solutions rapidement et efficacement. Tirer parti de diverses techniques et strategies pour appuyer la conservation et la fidelisation de la clientele.
Processus de transaction et prise de decisions relatives a la souscription


Examiner et traiter les requetes et les transactions qui relevent de votre autorite, conformement aux normes de souscription. Approuver des exceptions de souscription rentables, en veillant a ce que ces decisions soient entierement documentees dans une analyse de rentabilite solide.
Indicateurs de rendement cles


Respecter nos exigences en matiere d'assurance de la qualite, comme les appels de suivi et les commentaires du sondage aupres de la clientele. Atteindre nos objectifs de productivite et d'efficacite pour vous assurer que les appels de notre clientele sont traites dans un delai raisonnable.

Qu'apportez-vous a ce role

Etre titulaire d'un permis de l'AMF valide et actif, accompagne des documents justificatifs (requis). Etre bilingue (francais et anglais). Detenir une attestation d'etudes collegiales ou un diplome d'etudes collegiales. Avoir la volonte de respecter les exigences de votre permis, par la formation continue ou des cours du PAA. Avoir au moins un an d'experience dans le service a la clientele. Avoir une experience de travail dans un centre d'appels est un atout. C'est encore mieux si vous avez de l'experience dans une compagnie en ligne. Nous utilisons des ordinateurs et autres technologies pour effectuer notre travail. Vous devez donc etre a l'aise avec toute forme de technologie (et plutot bien), tout en etant specialiste du Web. Connaitre Guidewire, Salesforce et Five9 est un atout. Avoir la capacite de s'adapter aux besoins de l'entreprise. Avoir d'excellentes aptitudes en matiere de communication ecrite et verbale. Avoir des competences pour diffuser les preoccupations de la clientele et resoudre ses problemes.

Quelles sont nos heures d'ouverture?

Les heures d'ouverture du Centre de contact numerique de Sonnet sont de 8 h a 18 h, du lundi au vendredi. Toute personne qui presente sa candidature doit etre en mesure d'effectuer son quart de travail pendant ces heures. Ces heures sont susceptibles d'etre modifiees afin de repondre aux besoins operationnels changeants.


Une bonne maitrise du francais et de l'anglais est necessaire pour servir les clients, tant internes qu'externes, dans l'ensemble du Canada.


Echelle des salaires: $43,700 - $80,500

Ce role vous interesse, mais vous ne repondez pas a tous les criteres?

Nous vous invitons tout de meme a soumettre votre candidature! Nous savons d'experience qu'il n'est pas necessaire de repondre a 100 % des qualifications enumerees pour apporter une incroyable valeur a notre equipe. Nous recherchons activement des experiences et des perspectives diversifiees pour nous permettre de faire evoluer l'assurance. Chez Definity, l'inclusion, la diversite et l'equite ne sont pas des elements a cocher dans notre liste; elles sont essentielles a notre reussite.

Qu'est-ce que j'y gagnerai?

Un horaire de travail hybride et flexible pour la majorite des roles. Un regime d'actionnariat de la compagnie. Un programme de retraite et d'epargne, avec des cotisations au REER egalees par l'entreprise. Des journees de benevolat payees et des dons a des organismes de bienfaisance egales par l'entreprise. Des ressources educatives, le remboursement des frais de scolarite et du temps d'etude paye. Un accent sur l'inclusion par l'entremise de groupes d'employes et employees, de soutien pour les interventions pour l'affirmation du genre, une equipe de conseil pour les communautes autochtones, noires et de couleur, et d'un acces a des programmes pour les parents. Des programmes de reconnaissance et de bien-etre. Des rabais sur des produits et services.
Le salaire actuel pour ce role pourrait differer en fonction du bureau ou la personne selectionnee travaillera, ainsi que d'autres facteurs incluant, sans s'y limiter, les competences, l'education, l'experience, les conditions de travail et le marche du travail regional. En plus du salaire de base, les employes et employees admissibles peuvent participer a differents programmes d'incitation au rendement, qui sont des primes versees a la discretion de l'entreprise et assujetties au rendement individuel et aux resultats de l'entreprise.

Allez-y, attendez-vous a plus -- vous le meritez.

Chez Definity, vous evoluerez avec nous. Definity a ete reconnue comme meilleur lieu de travail au Canada par Great Place To Work pour les femmes, la jeunesse et l'inclusion.


Notre environnement de travail inclusif accueille la diversite et soutient l'accessibilite. Si vous avez besoin de dispositions particulieres en matiere d'accessibilite au cours du processus de recrutement, veuillez envoyer un courriel a l'adresse accessibilite@definity.com .

Verification des antecedents

La verification des antecedents (dont la verification du casier judiciaire et des references des gestionnaires) est necessaire pour ce role.



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