Job Description

Description du poste / Position Description:
*Version anglaise a suivre / English version to follow
Date de debut prevue : Mardi 2 decembre 2025 (02-12-2025)
Remarque : Nous acceptons uniquement les candidatures provenant de la grande region de Montreal. De plus, la maitrise de l'anglais est exigee, car certains de nos clients se trouvent a l'exterieur du Quebec et ne communiquent qu'en anglais.
Pret a vous joindre a l'un des plus importants centres contacts clients de Montreal ? VOXDATA vous attend !
Etes-vous une personne amicale et dynamique, determinee a offrir un service client exceptionnel ? Avez-vous de l'experience dans l'hotellerie ou l'industrie aerienne, et un desir sincere d'aider les autres ? Alors, ce poste est fait pour vous ! VOXDATA est a la recherche de nouveaux talents pour rejoindre notre equipe et devenir les prochains experts dedies a offrir une experience client inegalee !
Pour en apprendre davantage sur notre entreprise et nos valeurs, consulter notre site web :
Il s'agit d'un role de service client, au sein de l'industrie aerienne (voyage). Vos taches specifiques incluront :

• Fournir un service client exceptionnel a chaque interaction.
• Repondre aux appels, chats, courriels et messages sur les reseaux sociaux des clients.
• Aider les clients avec des questions et des problemes lies aux reservations.
• Fournir des informations concernant les mises a jour des reservations, les politiques et les procedures.
• Aider les clients avec d'autres besoins lies aux reservations.

Expected Start Date: Tuesday, December 2nd, 2025 (12-02-2025)
Please note: We only accept applications from the Greater Montreal area. In addition, fluency in English is required, as some of our customers are located outside Quebec and communicate only in English.
Ready to join one of the leading contact centres in Montreal? VOXDATA is waiting for you!
Are you a friendly, dynamic person, who is determined to deliver exceptional customer service? Do you have hospitality or airline industry experience, and a genuine desire to help others? Then, this position is for you! VOXDATA is looking for new talent to join our team and become the next experts dedicated to providing and unparalleled customer experience!
To learn more about our company and values, visit our website
This is a customer service role, within the airline (travel) industry. Your specific tasks will include:

• Providing exceptional customer service at every interaction.
• Answering inbound customer calls, chats, emails and social media messages.
• Assisting customers with questions and issues relating to reservations.
• Providing information regarding reservation updates, policies and procedures.
• Aiding customers with other reservation-related needs.

Exigences / Requirements:
Qu'est-ce qui fait un excellent candidat ? Nous recherchons des personnes :

• Avoir une experience prealable dans le service client, les centres d'appels, les voyages, l'hotellerie ou l'industrie de l'hospitalite.
• Pouvant travailler 40 heures par semaine a tout moment pendant les heures d'ouverture de la campagne : Du lundi au dimanche, de 6h00 a 22h00. *Veuillez noter qu'il s'agit d'un poste permanent, a temps plein, et que nous privilegions les candidats pouvant travailler 40 heures par semaine durant toute l'annee.
• Bilingues : francais et anglais.
• Peut effectuer une periode de formation a temps plein, 40 heures/semaine, sur place (au bureau).
• Sont disponibles pour travailler les soirs et les week-ends.
• Pouvant apprendre a utiliser plusieurs programmes informatiques avec facilite.
• Ayant la capacite a resoudre des problemes, a s'adapter a des situations changeantes et motivees pour etre les meilleures des meilleures !

What do we think makes someone a great candidate? We're looking for people who:
Have previous customer service, call center, travel, hotel, or hospitality industry experience.
Can work 40 hours/week anytime during the campaign operation hours: Monday to Sunday, from 6:00 AM to 10:00 PM. *Please note this is a permanent, full-time position, and we are therefore interested in candidates who can maintain a 40 hours/week year-round. * Are bilingual in French and English.
Can complete a full-time, 40 hour/week, training period, on site (in office). * Are available to work during evenings and weekends.

• Can learn how to use and operate multiple computer programs with ease.
• Consider themselves to be problem-solvers, adaptable to changing situations and motivated to be the best of the best!

Salaire et benefices / Salary and Benefits:
Ce poste a un salaire de base de 17,00$/heure.
Voici quelques raisons qui font de VOXDATA un lieu de travail agreable :

• Avantages competitifs : Des plans de bonis, des primes supplementaires pour les employes les plus performants (cartes cadeaux et argent supplementaire), des couvertures d'assurance (sante, vie et dentaire), et des bonis de referencement pouvant aller jusqu'a 1000$ par personne !
• Un programme d'avantages sociaux ameliore : Des reductions a utiliser dans des attractions locales et d'autres services.
• Des evenements et des concours mensuels : Avec des prix a gagner, une fete de fin d'annee et des evenements de reconnaissance pour le personnel.
• Opportunites de croissance interne : Nous encourageons la mobilite interne avec des positions tels que chef d'equipe, coach, formateur, mentor et meme des postes administratifs. Nous sommes fiers de promouvoir nos talents internes des que l'occasion se presente.
• Des postes varies : Service a la clientele, vente, assistance technique, avec des roles bilingues et des options d'horaires variees. Nous cherchons a valoriser vos competences dans un poste qui vous correspond !
• Un emplacement ideal : Un bureau facilement accessible au coeur du centre-ville de Montreal, avec la possibilite de travailler a domicile (le cas echeant).
• Un environnement de travail inclusif et motivant : Nous creons un milieu positif ou nos agents peuvent s'epanouir et developper pleinement leur potentiel.
• Des opportunites de developpement : Grace a des reunions d'equipe, des seances de coaching personnalise et des evaluations de performance, nous vous aidons a renforcer vos competences et a devenir un expert dans votre domaine.

Soumettez votre candidature des maintenant pour debuter le processus d'embauche et voyez par vous-meme pourquoi travailler chez VOXDATA est une experience unique !
This position has a base salary of $17.00/hour.
Here are some reasons why working at VOXDATA is such a great experience:

• Competitive additional benefits: Including bonus plans, additional bonuses for top performers (gift cards and extra money!), insurance coverages (health, life, and dental), and employee referral bonuses up to $1000 per person.
• A newly improved employee perk program: Offering discounts to use at local attractions and other services.
• Monthly events and contests at the office: With prizes to win, holiday parties, and staff recognition events.
• Internal growth opportunities: We promote internal mobility with roles such as team leader, coach, trainer, mentor, and even administrative positions. We are proud to turn to our current staff for promotions whenever possible
• A variety of position types: customer service, sales, and technical support, with bilingual roles and ranging scheduling options. We want to highlight your unique skillset in a position that is best suited to you.
• Prime location: An easily accessible and coveted office location in the heart of Downtown Montreal, with the option to work from home (when applicable).
• A diverse, supportive, and encouraging work environment: Our goal is to help our agents shine and succeed to their fullest potential.
• Development opportunities: Through team meetings, one-on-one coaching sessions, and performance evaluations; we help you enhance your skills and become an expert in your role.

Submit an application now to start the hiring process started and see for yourself why working at VOXDATA is such a unique experience!

Skills Required