Job Description

DESCRIPTION

Poste - Agent de Liaison (DSL) - Bilingue Fran\xc3\xa7ais/Anglais
Lieu - 1100 Norman St, Lachine, Quebec, H8S 1A6
Horaires : Du Mardi au Samedi de 11h \xc3\xa0 19h30
Contrat : CDI (Contrat \xc3\xa0 Dur\xc3\xa9e Ind\xc3\xa9termin\xc3\xa9e/ Travail sur site uniquement)

Chez Amazon, nous avons pour mission d\'\xc3\xaatre l\'entreprise la plus centr\xc3\xa9e sur le client de la plan\xc3\xa8te. Nous sommes \xc3\xa0 la recherche d\'un profil bilingue francophone et anglophone pour faire partie de notre poste de livraison \xc3\xa0 Laval. En tant que membre de notre \xc3\xa9quipe de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le, votre r\xc3\xb4le sera crucial pour assurer que nos clients Bilingues (Fran\xc3\xa7ais/Anglais) re\xc3\xa7oivent la meilleure exp\xc3\xa9rience client possible.
En tant qu\'agent au service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le bilingue (DSL) dans une station de livraison, vous devrez r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes de livraison et rendre le sourire \xc3\xa0 nos clients tous les jours. Vous fournirez une assistance pratique en temps r\xc3\xa9el par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone, chat et e-mail pour vous assurer que nos clients re\xc3\xa7oivent leurs colis \xc3\xa0 temps. Vous mettrez les clients en contact avec des experts qui pourront leur fournir les informations les plus pr\xc3\xa9cises et les plus r\xc3\xa9centes sur leurs commandes. Si vous \xc3\xaates un r\xc3\xa9solveur de probl\xc3\xa8mes proactif qui peut traiter les clients avec empathie, ce poste est pour vous.

Quelles seront vos t\xc3\xa2ches autant qu\'Agent de Liaison (DSL) ?

• Communiquer directement avec les clients par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone, par courriel et chat en fran\xc3\xa7ais et en anglais
• Comprendre les besoins des clients et leur donner la priorit\xc3\xa9
• Respecter les valeurs de l\'entreprise en travaillant avec chaque client
• R\xc3\xa9soudre des probl\xc3\xa8mes et \xc3\xa9tablir des attentes appropri\xc3\xa9es avec les clients
• Comprendre clairement les probl\xc3\xa8mes expos\xc3\xa9s par les clients et y r\xc3\xa9pondre de mani\xc3\xa8re appropri\xc3\xa9e
• Toujours r\xc3\xa9diger des r\xc3\xa9ponses grammaticalement correctes, concises et pr\xc3\xa9cises aux clients
• Aborder les probl\xc3\xa8mes d\'un point de vue logique et avec un bon jugement afin de garantir un r\xc3\xa9sultat appropri\xc3\xa9 pour le client
• Prendre des d\xc3\xa9cisions rapides et efficaces au nom du client
• Travailler selon les horaires indiqu\xc3\xa9s plus haut, \xc3\xa0 temps plein (40 heures et plus par semaine) ;
• Transporter, soulever, pousser et tirer jusqu\'\xc3\xa0 22,22 kg ;
• Se tenir debout, s\'agenouiller, s\'accroupir ou s\'\xc3\xa9tirer pendant les quarts de travail qui peuvent atteindre 12 heures ;
• Travailler dans un environnement o\xc3\xb9 le niveau sonore varie (\xc3\xa9quipement de protection auditifs fourni)
• Travailler dans un environnement o\xc3\xb9 la temp\xc3\xa9rature peut varier

Job title - Customer Service Delivery Station Liaison - bilingual French/English
Location - 1100 Norman St, Lachine, Quebec, H8S 1A6
Shift: Tuesday to Saturday from 11am to 7:30 pm
Contract: PC (Permanent Contract/ Onsite Job only)

At Amazon, we\'re on a mission to be Earth\'s most customer-centric company. We are looking for a bilingual French and English speakers to be part of our Delivery Station in Laval. As a member of our Customer Service team, your role will be crucial in ensuring that our Bilingual (French/English) customers receive the best possible customer experience.

As a Delivery Station Liaison, you\'ll be resolving delivery issues and putting smiles on our customers\' faces every day. You will provide real-time, hands-on support by phone, chat and e-mail to ensure our they receive their packages on time. You will connect customers with experts who can provide the most accurate and up-to-date information about their orders. If you\'re a proactive problem solver who can treat customers with empathy, this role is for you.

What will you do as a Deliver Station Liaison?

• Communicating with customers directly by phone, chat and by email in French and English languages, concisely and accurately
• Empathizing with and prioritizing customer needs
• Resolving issues and setting appropriate expectations with customers
• Respect the company\'s values by working with each customer
• Clearly understanding and responding appropriately to the issues that customers present
• Always write grammatically correct, concise and accurate responses to customers
• Approaching problems logically and with good judgment to ensure the appropriate customer outcome
• Making quick and effective decisions on behalf of the customer
• Working a shift-based, full-time schedule (40+ hours per week)
• Carry, lift, push and pull up to 49 pounds
• Stand, kneel, crouch, and/or stretch during shifts up to 12 hours long
• Ability to work in an environment where the noise level varies (Headphones Personal protective equipment provided)
• Ability to work in an environment where the temperature may vary

We are open to hiring candidates to work out of one of the following locations:

Lachine, QC, CAN

BASIC QUALIFICATIONS

Comp\xc3\xa9tences de base :

• La ma\xc3\xaetrise du fran\xc3\xa7ais et de l\'anglais est requise pour le poste. Les candidats qui ne parlent pas couramment les langues demand\xc3\xa9es ne peuvent pas \xc3\xaatre pris en consid\xc3\xa9ration.
• Dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes secondaires ou \xc3\xa9quivalent.
• Exp\xc3\xa9rience avec les syst\xc3\xa8mes d\'exploitation Windows et Microsoft Outlook.
• Bien conna\xc3\xaetre plusieurs navigateurs Web, la navigation dans les fen\xc3\xaatres et les outils de messagerie instantan\xc3\xa9e.
• En raison de la nature du r\xc3\xb4le qui n\xc3\xa9cessite une interaction avec d\'autres entit\xc3\xa9s d\'Amazon dans le monde, avec des employ\xc3\xa9s et des parties prenantes d\'Amazon dans d\'autres provinces du Canada, ou avec des associ\xc3\xa9s et de tiers anglophones au Qu\xc3\xa9bec, le bilinguisme fran\xc3\xa7ais et anglais est requis pour ce poste

Basic Qualifications:

• Fluency in both French and English is required for the role.
• High School or equivalent diploma.
• Experience with Windows Operating Systems and Microsoft Outlook.
• Familiarity with multiple web browsers, window navigation and instant messenger tools.
• Due to the nature of the role that requires interaction with other Amazon entities globally, with Amazon employees and stakeholders in other provinces in Canada, or with English-speaking associates and third parties in Quebec, bilingualism French and English is required for this position.

PREFERRED QUALIFICATIONS

Comp\xc3\xa9tences souhait\xc3\xa9es :

• Exp\xc3\xa9rience dans le service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le
• Capacit\xc3\xa9 de hi\xc3\xa9rarchiser efficacement le temps de travail pour assurer l\'efficacit\xc3\xa9
• Exp\xc3\xa9rience en marchandisage
• Faire preuve d\'int\xc3\xa9grit\xc3\xa9 et avoir su gagner la confiance des autres
• \xc3\x8atre \xc3\xa0 l\'aise de travailler dans un groupe diversifi\xc3\xa9 et de contribuer \xc3\xa0 une culture inclusive

Preferred Qualifications:

• Previous experience in Customer Service
• Ability to effectively prioritize work time to ensure efficiency
• Work experience in merchandising
• Demonstrates integrity and has track-record of earning trust
• Comfortable working in a diverse group and contributing to an inclusive culture

Amazon s\'engage \xc3\xa0 cr\xc3\xa9er un milieu de travail diversifi\xc3\xa9 et inclusif. Amazon est un employeur qui offre \xc3\xa0 tous les m\xc3\xaames opportunit\xc3\xa9s et ne fait pas de discrimination fond\xc3\xa9e sur la race, l\'origine nationale, le sexe, l\'identit\xc3\xa9 sexuelle, l\'orientation sexuelle, le statut d\'ancien combattant prot\xc3\xa9g\xc3\xa9, le handicap, l\'\xc3\xa2ge ou autres statuts prot\xc3\xa9g\xc3\xa9s par la loi. Les personnes handicap\xc3\xa9es qui souhaitent pr\xc3\xa9senter une demande d\'accommodement, sont invit\xc3\xa9es \xc3\xa0 aviser leur recruteur.

Amazon is committed to a diverse and inclusive workplace. Amazon is an equal opportunity employer and does not discriminate on the basis of race, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, disability, age, or other legally protected status. If you would like to request an accommodation, please notify your Recruiter.

Amazon