Job Description

:French and English agent service client\xc3\xa8le secteur Assurance vieLife Insurance Bilingual customer service agent (Remote)DXC Insurance fait partie de l\'organisation mondiale DXC Technology (NYSE : DXC) et cette unit\xc3\xa9 commerciale se sp\xc3\xa9cialise dans le fait d\'aider les entreprises mondiales \xc3\xa0 g\xc3\xa9rer leur division et leurs op\xc3\xa9rations d\'assurance tout en modernisant l\'informatique, en optimisant les architectures de donn\xc3\xa9es et en assurant la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 et l\'\xc3\xa9volutivit\xc3\xa9 dans les clouds publics, priv\xc3\xa9s et hybrides. Avec des d\xc3\xa9cennies de stimuler l\'innovation, les plus grandes entreprises du monde font confiance \xc3\xa0 DXC pour d\xc3\xa9ployer notre pile technologique d\'entreprise afin d\'offrir de nouveaux niveaux de performance, de comp\xc3\xa9titivit\xc3\xa9 et d\'exp\xc3\xa9riences client. En savoir plus sur l\'histoire de DXC et notre accent sur les personnes, les clients et l\'ex\xc3\xa9cution op\xc3\xa9rationnelle \xc3\xa0 .Ce r\xc3\xb4le est moins li\xc3\xa9 \xc3\xa0 l\'informatique et plus sp\xc3\xa9cifique \xc3\xa0 l\'assurance. C\'est l\'occasion id\xc3\xa9ale de commencer votre carri\xc3\xa8re dans l\'industrie de l\'assurance !Le r\xc3\xb4le de repr\xc3\xa9sentant du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le est une occasion fantastique pour vous de lancer une nouvelle carri\xc3\xa8re et d\'en apprendre davantage sur le secteur des services financiers et de l\'assurance. Nous offrons un programme de formation complet pour vous apprendre ce que vous devez savoir ; donc, que vous soyez bien exp\xc3\xa9riment\xc3\xa9 ou que vous d\xc3\xa9butiez, vous aurez les ressources n\xc3\xa9cessaires pour vous permettre de prendre un bon d\xc3\xa9part.En tant que repr\xc3\xa9sentant du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le, vous serez le lien de premi\xc3\xa8re ligne entre DXC et nos clients dans un environnement de centre d\'appels (heures de 8h00 \xc3\xa0 19h00) offrant un service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le exceptionnel.

• Fonctions essentielles de l\xe2\x80\x99emploi
• R\xc3\xa9pondre aux appels t\xc3\xa9l\xc3\xa9phoniques et r\xc3\xa9pondre aux questions complexes des clients et/ou transmettre les appels au personnel appropri\xc3\xa9.
• Rechercher les demandes des clients et r\xc3\xa9pondre aux parties appropri\xc3\xa9es en temps opportun.
• Enregistre les appels, traite les demandes et met \xc3\xa0 jour l\xe2\x80\x99historique des comptes avec les r\xc3\xa9sultats de l\xe2\x80\x99enqu\xc3\xaate afin d\xe2\x80\x99inclure la documentation appropri\xc3\xa9e.
• Traite et distribue le courrier entrant et sortant pour plusieurs clients conform\xc3\xa9ment aux accords de niveau de service \xc3\xa9tablis.
• Effectue la saisie des donn\xc3\xa9es et fait correspondre les documents aux comptes appropri\xc3\xa9s pour v\xc3\xa9rifier l\xe2\x80\x99exactitude des informations \xc3\xa0 jour.
• Inter agir avec le personnel de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe, la direction et les clients en ce qui concerne les probl\xc3\xa8mes de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le.
• Examiner les rapports des clients sur une base hebdomadaire pour assurer l\xe2\x80\x99int\xc3\xa9grit\xc3\xa9 des donn\xc3\xa9es ; Pr\xc3\xa9parer et soumettre un rapport \xc3\xa0 la direction.
• Examiner et recommander des modifications aux proc\xc3\xa9dures et au flux de travail, le cas \xc3\xa9ch\xc3\xa9ant, pour assurer un traitement efficient et efficace des transactions.
• Surveille les transactions quotidiennes pour s\xe2\x80\x99assurer que la politique et les proc\xc3\xa9dures sont conformes \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99accord de niveau de service.
• Qualifications de base
• Dipl\xc3\xb4me d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tudes secondaires ou G.E.D.
• Deux ans ou plus d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience en service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le ou autre exp\xc3\xa9rience t\xc3\xa9l\xc3\xa9phonique
• Exp\xc3\xa9rience de travail avec les fonctions organisationnelles et le personnel
• Exp\xc3\xa9rience de travail avec des t\xc3\xa9l\xc3\xa9copieurs, des logiciels informatiques et la technologie t\xc3\xa9l\xc3\xa9phonique
• Exp\xc3\xa9rience de travail et comp\xc3\xa9tence dans l\xe2\x80\x99utilisation de logiciels de centre d\xe2\x80\x99assistance
• Autres qualifications
• Comp\xc3\xa9tences en affaires et en r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes analytiques
• Comp\xc3\xa9tences en communication
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler de fa\xc3\xa7on autonome
• Capacit\xc3\xa9 de suivre les instructions orales et \xc3\xa9crites
• Environnement de travail
• Environnement de bureau
• Peut n\xc3\xa9cessiter un travail par quarts

Essential Job Functions

• Answers telephones and responds to complex customer questions and/or forwards call to appropriate personnel.
• Research customer inquiries and responds to appropriate parties in a timely manner.
• Records calls, processes requests and updates account history with results of inquiry to include proper documentation.
• Processes and distributes incoming and outgoing mail for multiple clients in accordance with established service level agreements.
• Performs data entry and matches documents to appropriate accounts to verify up to date and accurate information.
• Interfaces with team personnel, management, and customers in reference to customer service issues.
• Reviews client reports on a weekly basis to ensure data integrity; prepares and submits report to management.
• Reviews and recommends modifications to procedures and workflow as necessary to ensure efficient and effective processing of transactions.
• Monitors daily transactions to ensure policy and procedures are in accordance with service level agreement.

Basic Qualifications

• High school diploma or G.E.D.
• Four or more years of customer service or other telephone experience
• Experience working with organizational functions and personnel
• Experience working with fax machines, computer software, and telephone technology
• Experience working with and skilled in the use of help desk software

Other Qualifications

• Business and analytical problem solving skills
• Communication skills
• Ability to work independently
• Ability to follow oral and written directions

Work Environment

• Office environment
• May require shift work

DXC is an equal opportunity employer. We welcome the many dimensions of diversity. Accommodation of special needs for qualified candidates may be considered within the framework of the DXC Accommodation Policy.In addition, DXC Technology is committed to working with and providing reasonable accommodation to qualified individuals with physical and mental disabilities. If you need assistance in filling out the employment application or require a reasonable accommodation while seeking employment, please e-mail .Note: This option is reserved for applicants needing a reasonable accommodation related to a disability.Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available .

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