Job Description

Groupe Nordik

est le principal createur de villages de spas de bien-etre, incluant le plus grand Spa en Amerique du Nord (Chelsea, QC) ainsi que le plus grand Sauna d'evenement (Whitby, ON).


Depuis que nous avons ouvert nos portes en 2005, nous sommes passes a plus de 500 000 visites par an dans nos 3 sites existants (Nordik Spa Village | Chelsea (QC), Thermea Spa Village| Winnipeg (MB) et Whitby (ON)).


Notre equipe de 700 employes donne vie a nos operations grace a leur approche innovatrice en matiere de bien-etre. Chaque equipe au

Groupe Nordik

a un role important a jouer pour rendre nos creations ambitieuses realisables.


Chacun de nos collegues est un individu passionne qui veut faire la difference. Cette passion rencontre l'innovation et nous permet de nous developper.

Ce que vous ferez :

Nos agents du centre de contact sont le point de depart et le point d'arrivee de notre experience du bien-etre. De la gestion des reservations a l'education des clients sur les avantages de nos spas, nos agents du centre de contact sont au coeur de nos operations. Nos agents du centre de contact assistent nos clients de differentes manieres, qu'il s'agisse d'appels telephoniques ou de demandes en ligne.


Notre centre de contact soutient nos operations et nos clients a tout moment. Nous sommes ouverts du lundi au dimanche, 364 jours par an.

Responsabilites :

Fournir de l'assistance aux clients par telephone, par chat et/ou par courriel ; Repondre aux questions et faciliter la resolution des problemes ; Fournir des recommandations de produits et/ou completer le cycle de vente en fonction des besoins du client ; Reconnaitre et utiliser les opportunites de vente additionnelle ; Reconnaitre le moment opportun pour transmettre les problemes ou les plaintes aux superviseurs, en fonction de l'interaction avec le client ; Recueillir des informations et documenter les details de l'interaction avec le client afin de garantir une action appropriee a la demande du client ; Respecter les normes du centre de contact en matiere d'excellence du service a la clientele, y compris les scripts et les procedures ; Assurer le suivi de toutes les demandes internes, le cas echeant.

Pour reussir dans ce poste, vous devrez :

Posseder un diplome d'etudes secondaires ; Posseder au minimum

2 (deux)

annees d'experience en vente et/ou service a la clientele ; Bilinguisme essentiel (francais et anglais) pour soutenir nos operations a l'exterieur du Quebec ; Une experience dans un centre d'appels est consideree comme un atout.

Votre profil se demarque grace a votre :

Competences en communication solides (orales et ecrites francais et anglais) ; Capacite a accomplir plusieurs taches a la fois ; Excellentes competences interpersonnelles ; Esprit analytique et attention aux details.

Salaire & Avantages :

Salaire competitif selon l'echelle salariale du Groupe Nordik ; Acces a un regime d'avantages sociaux complet incluant la telemedecine ; Acces gratuit au spa pour vous et une personne de votre choix ; Rabais sur la nourriture et les services de massotherapie et d'esthetique de nos spas ; Acces gratuit a une salle d'exercice sur les lieux de travail ; Environnement de travail chaleureux avec stationnement et boissons non-alcoolises gratuites ; Programme de formation et de developpement personnalise.

Horaire de travail et statut :

3 postes permanents, temps plein (37,5 heures / semaine) ; 3 mandats temporaires (contrat), temps partiel ; * Avoir des disponibilites de soirs et fin de semaine.