Agent Au Service à La Clientà¨le
Trois-Rivières, QC, Canada
Job Description
b'
Poste temporaire jusqu\'\xc3\xa0 Octobre 2024 Comme agent(-e) au service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le, votre r\xc3\xb4le consiste \xc3\xa0 fournir aux consommateurs et aux distributeurs un support administratif aux demandes de renseignements sur les produits et services offerts par l\'organisation selon leurs besoins. Comme agent(-e) au service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le, votre r\xc3\xb4le consiste \xc3\xa0 aider et fournir l\'information n\xc3\xa9cessaire aux clients sur les processus de r\xc3\xa9clamations ou de r\xc3\xa9siliations, fournir des renseignements sur le contenu ou aider \xc3\xa0 une meilleure compr\xc3\xa9hension de leur produit. Vous vous r\xc3\xa9aliserez dans les fonctions suivantes :
La dur\xc3\xa9e du contrat : 15 mois Salaire\xc2\xa0: \xc3\xa0 partir de 24,45$ par heure Avantages\xc2\xa0:
- R\xc3\xa9pondre aux appels ou aux communications des clients internes et externes, anticiper leurs besoins et documenter les renseignements obtenus relatifs aux transactions sur les produits et services offerts (assurance-cr\xc3\xa9dit, assurance de remplacement, garantie suppl\xc3\xa9mentaire, etc.).
- Effectuer les t\xc3\xa2ches administratives quotidiennes telles que, les demandes d\'annulation, la gestion des diff\xc3\xa9rentes bo\xc3\xaetes courriels communes, la gestion du courrier, le tout en suivant les politiques et proc\xc3\xa9dures exig\xc3\xa9es.
- Analyser et communiquer avec le client et ainsi, valider son besoin pour obtenir son approbation afin de maintenir en vigueur ses produits.
- Recevoir les plaintes, critiques et r\xc3\xa9clamations de clients m\xc3\xa9contents en tentant de trouver des solutions aux probl\xc3\xa8mes ou insatisfactions.
- Assister la client\xc3\xa8le lors d\xe2\x80\x99un processus de r\xc3\xa9clamation.
- Produire diff\xc3\xa9rents rapports administratifs.
- Effectuer le support des plateformes informatiques.
- Soumettre des suggestions d\xe2\x80\x99am\xc3\xa9lioration afin de mieux r\xc3\xa9pondre aux besoins et attentes du client.
- AEC ou DEC en techniques de bureautique, en administration ou l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quivalent.
- Un (1) an d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience dans le domaine du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le.
- Bonnes aptitudes en communication orale et \xc3\xa9crite.
- Connaissance des produits d\xe2\x80\x99assurance ou des produits financiers (sera consid\xc3\xa9r\xc3\xa9 comme un atout).
- Capacit\xc3\xa9 de respecter des \xc3\xa9ch\xc3\xa9ances serr\xc3\xa9es et d\xe2\x80\x99identifier les priorit\xc3\xa9s.
- Bonnes connaissances de la Suite Office (Word, Excel, Outlook).
La dur\xc3\xa9e du contrat : 15 mois Salaire\xc2\xa0: \xc3\xa0 partir de 24,45$ par heure Avantages\xc2\xa0:
- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidit\xc3\xa9
- Assurance Maladie Compl\xc3\xa9mentaire
- Assurance Vision
- Cong\xc3\xa9s de Vacances et Compensatoires
- Programme d\'Aide aux Employ\xc3\xa9s
- Programmes de Bien-\xc3\xaatre
- R\xc3\xa9ductions Tarifaires
- R\xc3\xa9gime de retraite
- Tenue D\xc3\xa9contract\xc3\xa9e
- Travail \xc3\xa0 domicile
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Job Detail
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Job IdJD2155381
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IndustryNot mentioned
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Total Positions1
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Job Type:Full Time
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Salary:Not mentioned
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Employment StatusPermanent
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Job LocationTrois-Rivières, QC, Canada
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EducationNot mentioned