Job Description

Description de l\'entreprise

Eurofins Scientific est une soci\xc3\xa9t\xc3\xa9 internationale des sciences de la vie, fournissant une gamme unique de services dessais analytiques \xc3\xa0 des clients de diverses industries, pour rendre la vie et notre environnement plus s\xc3\xa9curitaires, plus sains et plus durables. En passant par la nourriture que vous mangez, \xc3\xa0 l\'eau que vous buvez et par les m\xc3\xa9dicaments dont vous d\xc3\xa9pendez, Eurofins travaille avec les plus grandes entreprises du monde pour garantir la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 des produits qu\'ils fournissent, lauthenticit\xc3\xa9 des ingr\xc3\xa9dients ainsi que la pr\xc3\xa9cision de l\'\xc3\xa9tiquetage. Eurofins estime \xc3\xaatre un leader mondial des tests de produits alimentaires, environnementaux, pharmaceutiques et cosm\xc3\xa9tiques et des services de recherches en agroscience (\xc2\xab CRO \xc2\xbb). Il est \xc3\xa9galement l\'un des leaders mondiaux du march\xc3\xa9 ind\xc3\xa9pendant dans certains services de test et de laboratoire pour la g\xc3\xa9nomique, la pharmacologie de d\xc3\xa9couverte, la m\xc3\xa9decine l\xc3\xa9gale, le d\xc3\xa9veloppement de fabrication (\xc2\xab CDMO \xc2\xbb), les sciences avanc\xc3\xa9es des mat\xc3\xa9riaux et dans le soutien aux \xc3\xa9tudes cliniques.

En plus de 30 ans, Eurofins est pass\xc3\xa9 d\'un laboratoire \xc3\xa0 Nantes, en France, \xc3\xa0 plus de 58 000 employ\xc3\xa9s \xc3\xa0 travers un r\xc3\xa9seau de plus de 1 000 soci\xc3\xa9t\xc3\xa9s ind\xc3\xa9pendantes dans plus de 54 pays et exploitant plus de 900 laboratoires. Eurofins propose un portefeuille de plus de 200 000 m\xc3\xa9thodes analytiques pour \xc3\xa9valuer la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9, l\'identit\xc3\xa9, la composition, l\'authenticit\xc3\xa9, l\'origine, la tra\xc3\xa7abilit\xc3\xa9 et la puret\xc3\xa9 des substances et produits biologiques, ainsi que des services innovants de tests de diagnostic clinique, en \xc3\xa9tant l\'un des principaux acteurs mondiaux \xc3\xa9mergents ce domaine.

En 2021, Eurofins a g\xc3\xa9n un chiffre d\'affaires total de 6,7 milliards d\'euros et figure parmi les actions les plus performantes d\'Europe au cours des 20 derni\xc3\xa8res ann\xc3\xa9es.

En 2018, le Groupe EnvironeX a rejoint la multinationale. Eurofins Scientific est lun des leaders mondiaux dans le domaine des services analytiques et de lexpertise aupr\xc3\xa8s des entreprises priv\xc3\xa9es et des organismes publics des secteurs de lenvironnement, de lalimentation et de la sant\xc3\xa9 pharmaceutique.

Avec de nombreuses succursales au Qu\xc3\xa9bec et plus de 600 employ\xc3\xa9s (Longueuil, Qu\xc3\xa9bec, Sherbrooke, Montr\xc3\xa9al, Saint-Bruno, Saguenay) Eurofins EnvironeX est un partenaire de classe internationale en mati\xc3\xa8re danalyses de laboratoire.

POURQUOI REJOINDRE NOTRE \xc3\x89QUIPE?

\xc3\x89tant \xc3\xa0 la fois le leader et un employeur de choix dans le domaine des analyses de laboratoire, nous recherchons des ambassadeurs comme toi pour faire partie de notre grande famille!

Chez Eurofins EnvironeX, voici ce que tu d\xc3\xa9niches comme avantages :

• Plan dassurance collective avantageux*
• Possibilit\xc3\xa9 de cotiser \xc3\xa0 un REER collectif*
• Primes avantageuses pour les quarts de travail
• Remboursement des cotisations \xc3\xa0 un ordre professionnel*
• Possibilit\xc3\xa9 deffectuer du t\xc3\xa9l\xc3\xa9travail*
• Horaires flexibles
• Possibilit\xc3\xa9 d\xc3\xa9voluer au sein de lentreprise
• Stationnement et caf\xc3\xa9 gratuits
• Profiter dun menu sant\xc3\xa9 (succursale Longueuil)
• Bornes de recharges pour voitures \xc3\xa9lectriques (succursale Longueuil)
• Programme de reconnaissance des ann\xc3\xa9es de service

*Selon le poste

Description du poste

Raison d\xc3\xaatre de lemploi

Sous lautorit\xc3\xa9 du Directeur du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le, lAgent au service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le est responsable dassurer un soutien complet \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le en r\xc3\xa9pondant aux appels entrants, en effectuant des appels sortants, en r\xc3\xa9partissant les demandes avec les ressources internes et externes et en donnant des suivis aux clients par courriel ou par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone. Il collabore \xc3\xa9galement avec la direction en effectuant des t\xc3\xa2ches dordre administratives.

Descriptions des responsabilit\xc3\xa9s:

• \xc3\x8atre la personne cl\xc3\xa9 pour la liaison entre le client, le Charg\xc3\xa9 de projet et la r\xc3\xa9ception des \xc3\xa9chantillons ;
• R\xc3\xa9pondre aux appels entrants du centre dappels de fa\xc3\xa7on courtoise et polie ;
• Effectuer un soutien technique pour les clients (r\xc3\xa9pondre aux demandes et effectuer leurs suivis) : obligations contractuelles, conservation et conditions denvoi, informations g\xc3\xa9n\xc3\xa9rales sur les analyses et d\xc3\xa9lais pour les r\xc3\xa9sultats ;
• Effectuer lentr\xc3\xa9e de donn\xc3\xa9es des \xc3\xa9chantillons dans une base de donn\xc3\xa9es informatique ;
• Responsable de r\xc3\xa9gler les probl\xc3\xa9matiques rapidement afin de proc\xc3\xa9der aux analyses ;
• Effectuer toute autre t\xc3\xa2che pouvant aider le sup\xc3\xa9rieur imm\xc3\xa9diat.

Qualifications

Exigences

• DEP ou DEC en bureautique ou tout autre domaine connexe;
• D\xc3\xa9tenir 1 \xc3\xa0 2 ans dexp\xc3\xa9rience au service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le ou dans un centre dappel;
• Exp\xc3\xa9rience dans un laboratoire est conside comme un atout;
• Connaissance de la suite Office (Word, Excel, Power Point).

Comp\xc3\xa9tences demand\xc3\xa9es

• Projeter une image professionnelle et exceller au service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le ;
• Capacit\xc3\xa9 dinteragir avec professionnalisme et adopter une attitude positive en tout temps avec clients, coll\xc3\xa8gues et sup\xc3\xa9rieurs ;
• Excellentes habilet\xc3\xa9s de communication, desprit d\xc3\xa9quipe et capacit\xc3\xa9 de r\xc3\xa9soudre des probl\xc3\xa8mes de mani\xc3\xa8re constructive ;
• Organis\xc3\xa9, proactif, autonome, bonne gestion des priorit\xc3\xa9s et capable de g\xc3\xa9rer plusieurs t\xc3\xa2ches en m\xc3\xaames temps ;
• Capacit\xc3\xa9 dapprendre rapidement et de sadapter au changement ;
• Habilet\xc3\xa9 de travailler sous pression ;
• Langues parl\xc3\xa9es et \xc3\xa9crites : fran\xc3\xa7ais et anglais (atout).

Informations compl\xc3\xa9mentaires

• Lundi au vendredi
• Permanent 9h a 17h
• Anglais / francais parl\xc3\xa9

Eurofins