Job Description

Career Path:

Service

Organization:

Cummins Inc.

Role Category:

Hybrid

Job Type:

Office

ReqID:

2417940


Nous sommes a la recherche d'un(e) Administrateur(trice) de services pour rejoindre notre equipe de Quebec.

DANS CE ROLE, VOUS AUREZ UN IMPACT DES MANIERES SUIVANTES:

Sert de principal point de contact avec les clients, que ce soit au telephone ou en succursale, developpant des relations positives avec les clients cles. Analyse les besoins des clients, recueillir les informations pertinentes et ouvrir les bons de travail; fournit des devis, elabore des reclamations, prepare des plans de reparation, planifie les travaux et met a jour l'etat des travaux de reparation aux clients. Cree des ordres de travail complexes, y compris des plans de diagnostic, des devis et des plans de reparation en determinant la duree de la reparation en fonction des pieces et de la disponibilite de la main-d'oeuvre; examine les plans avec le superviseur de service/chef d'equipe avant de communiquer avec le client. Travaille avec le superviseur de service et/ou le chef d'equipe pour planifier les affectations de travail. Etablit des relations positives avec les clients cles; resout les preoccupations des clients concernant les garanties de Cummins ou des distributeurs; Explique les frais aux clients. Surveille les principaux indicateurs de rendement de l'atelier, y compris la productivite de la main-d'oeuvre et la satisfaction de la clientele.

QUALIFICATIONS

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RESPONSIBILITIES

POUR REUSSIR DANS CE ROLE, VOUS AUREZ BESOIN :

Diplome dans un domaine relie a l'emploi ou une experience pertinente.

EXPERIENCE:

Experience pertinente dans un poste similaire (automobile ou camionnage). Excellentes aptitudes en communication et en service a la clientele. Capacite a travailler sous pression et a gerer plusieurs dossiers a la fois. Bilinguisme serait un atout. Experience avec les differents logiciels Cummins serait un atout ( Guidanz, Insite, etc) Des connaissances importantes et/ou approfondies acquises par une formation specialisee sont requises.

A PROPOS DU POSTE :

Accueillir les clients et evaluer leurs besoins en entretien ou reparation. Ouvrir les bons de travail et expliquer les interventions recommandees. Coordonner les travaux avec les techniciens et le departement des pieces. Effectuer les suivis aupres des clients et assurer leur satisfaction. Participer a l'atteinte des objectifs de performance du departement. Horaire de 4 X 10 de soir du lundi au jeudi (12h30-23h00 avec 30 minutes de repas)

REMUNERATION ET AVANTAGES SOCIAUX

Salaire de base en fonction de l'experience. Les avantages supplementaires varient selon les sites et comprennent des options telles que le regime de retraite de l'entreprise, l'assurance medicale/dentaire/vie, et un ensemble complet d'avantages personnels et professionnels.


Chez Cummins, nous nous engageons a respecter les principes de diversite et d'equite en matiere d'emploi en vertu de la loi sur l'equite en matiere d'emploi, et nous nous efforcons de faire en sorte que notre main-d'oeuvre reflete la diversite de la societe canadienne.


Notre politique consiste a offrir des chances egales d'emploi a toutes les personnes qualifiees, sans distinction de race, de sexe, de couleur, de handicap, d'origine nationale, d'age, de religion, d'affiliation syndicale, d'orientation sexuelle, de statut d'ancien combattant, de citoyennete, d'identite et/ou d'expression de genre, ou de tout autre statut protege par la loi.


Le candidat retenu sera soumis a notre procedure de verification des antecedents avant embauche, qui consiste en une verification des antecedents criminels.


As Cummins continues to grow, you'll be provided with continuous learning opportunities, supportive benefits and a culture that values your wellbeing, safety and work-life balance. Here, you'll have the power to determine your future with innovative technology, a focus on sustainability and with a company positioned for long-term growth.