Job Description

QUI NOUS SOMMES

Entreprise moderne et agile dotee du reseau international le plus finement maille,

Coface

est une reference en matiere d'assurance-credit et de gestion des risques. Forte de plus de 70 ans d'experience en tant que leader du secteur, et d'une equipe de 4 100 experts repartis dans 100 pays, au service d'environ 50 000 entreprises, les experts de Coface evoluent au rythme de l'economie mondiale. Son ambition est de devenir le partenaire d'assurance-credit commercial le plus agile et le plus global du secteur. Nous croyons que les affaires peuvent etre une force positive dans le monde.


Nous accompagnons nos clients partout ou ils operent, en les protegeant et en les aidant a prendre les decisions de credit necessaires pour renforcer leur capacite a vendre sur leurs marches domestiques et a l'export. Animes par une passion pour le commerce, nous souhaitons collaborer avec nos clients pour batir des entreprises prosperes, dynamiques et en croissance. En contribuant a la solidite des entreprises, nous participons au bon fonctionnement de l'economie. Telle est notre mission.

LE POSTE

Le

gestionnaire de comptes

est responsable de la fidelisation et du developpement des relations continues entre Coface et ses clients cles, ainsi que leurs intermediaires, afin de maximiser les revenus et de conserver les clients rentables. Le gestionnaire de comptes agit comme reference produit et comme solutionneur de problemes pour les prospects/clients de Coface.


Dans ce role, vous serez amene(e) a negocier avec les clients et a elaborer des strategies pour gerer les interactions de maniere positive et professionnelle.

Gestion de la relation client :

Etablit des relations solides avec les clients grace a une communication reguliere et proactive via divers medias et outils collaboratifs. Repond rapidement et adequatement aux questions et preoccupations des clients et de leurs intermediaires. Utilise une approche consultative pour determiner la couverture la plus efficace selon les besoins du client, en utilisant les outils de tarification pour preparer les offres. Elabore les devis en collaboration avec les souscripteurs commerciaux et risques qui definissent les conditions commerciales. Communique les besoins et demandes des clients a Coface. Transmet des donnees critiques au client, en traduisant ces informations en besoins specifiques.

Gestion de comptes :

Sert de point de contact central pour le client et/ou ses intermediaires. Prepare et presente les propositions de vente/offres de renouvellement afin de generer des revenus et maximiser la rentabilite. Presente l'ensemble des solutions Coface aux clients existants pour identifier celles qui repondent le mieux a leurs besoins. Developpe et met en oeuvre des strategies de vente croisee aupres des clients existants. Anticipe les renouvellements et traite les risques/vulnerabilites potentiels a l'avance. Identifie les faiblesses du portefeuille et propose des solutions tout en assurant la fidelisation. Collabore pour assurer le renouvellement des polices, la conformite des documents contractuels et le respect des regles internes et des regulateurs externes. Prevoit et suit les indicateurs de performance des comptes clients. Identifie les opportunites de croissance chez les clients existants. Coordonne avec les membres de l'equipe travaillant sur le meme compte pour assurer un service coherent. Collabore avec l'equipe des ventes pour atteindre les prospects. Gere plusieurs comptes simultanement, souvent avec des delais serres. Tient a jour les dossiers des transactions clients.

Connaissance du marche :

Etablit et renforce sa credibilite aupres des clients en expliquant clairement les conditions actuelles du marche et en alignant la proposition de valeur de Coface par rapport a la concurrence.

Communication :

Fournit a la direction des rapports verbaux et ecrits sur les besoins, problemes, interets des clients, les activites concurrentielles et les opportunites de nouveaux produits/services. Developpe, entretient et exploite des relations solides avec les intermediaires afin d'augmenter la fidelisation des clients.

LE CANDIDAT

Pour etre considere(e), vous devez posseder les qualifications suivantes :

Diplome universitaire obligatoire. Minimum de trois (3) ans d'experience administrative dans une organisation d'assurance-credit, bancaire, de reclamations ou d'affacturage (un atout). Maitrise des applications Microsoft Office : Outlook, Word, Excel. * Permis d'assurance IARD (un atout), ou capacite a reussir le cours de certification dans les 60 jours suivant l'embauche.