Job Description

Do you aspire to lead client relationships and drive client success at a dynamic digital agency? Are you adept at crafting and executing strategic plans, overseeing project progress, and aligning initiatives with clients' long-term goals? As an integral part of our agency, you'll collaborate closely with our project management and sales teams, taking the helm in client communications and strategy. Join us in our growth journey!

In your role as Account Director, you will be expected to

Act as the primary point of contact for key clients in Canada and the United States, overseeing both large-scale web design and development projects and ongoing evolution and support mandates with public and private sector clients Develop and grow client accounts by identifying and cultivating key relationships and growth opportunities in line with the agency's services Ensure timely and successful project delivery in alignment with customer needs and objectives Develop and approve briefs for projects, providing guidance and direction to project teams Lead and participate in client presentations and other activities to enhance agency-client relationships Lead contract negotiations with new clients and manage contract renewals Provide clear and concise updates to clients and agency leadership Forecast and track key account metrics, reporting on account status and opportunities

To be successful, you should have the following skills and experience

Minimum of 5 years experience in an agency setting or professional services Exceptional listening skills with the ability to understand and address client needs Proven track record in the management and delivery of successful client portfolio projects Proficient in digital best practices, technologies, and trends - a plus if you have experience using Drupal, WordPress, or other open-source technologies Experience managing client relationships and acting as an escalation point Comfortable with public speaking and presentations Track record of setting and achieving goals in a fast-paced environment Experience in team supervision or management Excellent communication skills in English and proficiency in French desirable

Remote applications based in North America are welcome but the applicant must be

Available during Montreal working hours Use tools such as Slack to stay engaged with your team and contribute to the company culture Have exceptional self-management and proactive communication skills

What we Offer

Impact - Work on projects for prestigious organizations that impact the lives of ten of thousands of users every day Challenge - Opportunity to take ownership of projects with a high level of creative and technical complexity Learning & Growth - A collaborative environment that encourages continuous learning and mentorship Culture - A company with a team from around the works that feels like a family Flexible hybrid - For candidates based in Montreal and its suburbs, this role follows a hybrid work schedule, with three days in the office and two days working remotely each week

Ready to make a difference?

Join us and help shape the future of digital experiences!


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Vous aspirez a diriger les relations avec les clients et a favoriser leur reussite au sein d'une agence numerique dynamique? Vous etes capable de concevoir et d'executer des plans strategiques, de superviser l'avancement des projets et d'aligner les initiatives sur les objectifs a long terme des clients? En tant que membre a part entiere de notre agence, vous collaborerez etroitement avec nos equipes de gestion de projet et de vente, et prendrez la direction de la communication et de la strategie client.

Dans votre role de directeur de comptes, vous devrez

Agir en tant que point de contact principal pour des clients cles au Canada et aux Etats-Unis, en supervisant a la fois des projets de conception et de developpement de sites Web a grande echelle et des mandats d'evolution et de soutien continus avec des clients des secteurs public et prive Developper et faire croitre les comptes clients en identifiant et en cultivant les relations cles et les opportunites de croissance en accord avec les services de l'agence Veiller a ce que les projets soient menes a bien dans les delais impartis, conformement aux besoins et aux objectifs des clients Elaborer et approuver les dossiers des projets, en fournissant des conseils et des orientations aux equipes de projet Diriger et participer aux presentations destinees aux clients et a d'autres activites visant a ameliorer les relations entre l'agence et les clients Mener les negociations contractuelles avec les nouveaux clients et gerer les renouvellements de contrats Fournir des mises a jour claires et concises aux clients et a la direction de l'agence Prevoir et suivre les indicateurs cles des comptes, rendre compte de l'etat des comptes et des opportunites

Pour reussir, vous devez posseder les competences et l'experience suivantes

Un minimum de 5 ans d'experience en agence ou dans les services professionnels Des qualites d'ecoute exceptionnelles et la capacite de comprendre les besoins des clients et d'y repondre Une experience confirmee dans la gestion et la realisation de projets de portefeuille de clients couronnes de succes Une maitrise des meilleures pratiques, technologies et tendances numeriques - un plus si vous avez de l'experience dans l'utilisation de Drupal, WordPress ou d'autres technologies open-source Une experience de la gestion des relations avec les clients et de la fonction de point d'escalade Etre a l'aise avec la prise de parole en public et les presentations Une experience dans la mise en place d'objectifs dans un environnement en evolution rapide Une experience dans la supervision ou la gestion d'une equipe D'excellentes aptitudes de communication en anglais et maitrise du francais souhaitable

Les candidatures a distance basees en Amerique du Nord sont les bienvenues, mais le candidat doit

Etre disponible pendant les heures de travail a Montreal Utiliser des outils tels que Slack pour rester engage avec son equipe et contribuer a la culture de l'entreprise Avoir des competences exceptionnelles en matiere d'autogestion et de communication proactive

Ce que nous offrons

Impact-Travailler sur des projets pour des organisations prestigieuses qui ont un impact sur la vie de dizaines de milliers d'utilisateurs chaque jour Defi- Possibilite de s'approprier des projets d'une grande complexite creative et technique Apprentissage et croissance- Un environnement collaboratif qui encourage l'apprentissage continu et le mentorat Culture- Une entreprise avec une equipe dans le monde entier Hybride flexible- Pour les candidats bases a Montreal et dans les environs, ce poste suit un horaire de travail hybride, avec trois jours au bureau et deux jours de travail a distance par semaine. Pour les candidats residant a l'exterieur de Montreal et de ses environs, ce poste est entierement a distance.

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