Job Description

Aper\xc3\xa7u:

Vous \xc3\xaates une personne analytique, soucieuse du d\xc3\xa9tail et dot\xc3\xa9e de solides comp\xc3\xa9tences en mati\xc3\xa8re de communication ? \xc3\x8ates-vous capable de faire preuve d\'empathie et avez-vous le go\xc3\xbbt de la r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes ? Nous recherchons des repr\xc3\xa9sentants du service client\xc3\xa8le pr\xc3\xaats \xc3\xa0 mettre leurs qualit\xc3\xa9s au service de l\'\xc3\xa9quipe du Centre d\'approbation des services, capables d\'\xc3\xa9valuer et d\'att\xc3\xa9nuer efficacement les risques financiers tout en maintenant la satisfaction des clients.

Le Centre d\'approbation des services (CAS) est un groupe RARM sp\xc3\xa9cialis\xc3\xa9 charg\xc3\xa9 des commandes "OrderMAX", y compris les demandes d\'activation, les d\xc3\xa9placements ou les modifications pour toutes les lignes commerciales bloqu\xc3\xa9es avec un statut "Held for Credit". Nous examinons les commandes des clients qui repr\xc3\xa9sentent un risque financier potentiel pour l\'entreprise. Le CAS s\'occupe \xc3\xa9galement du recouvrement des comptes finaux.

Ce que nous offrons :

• Un salaire horaire de 17,50 $ (incluant une prime de 0,75 $ pour le client et une prime de 1,50 $ par heure travaill\xc3\xa9e) apr\xc3\xa8s la formation ;
• Prime disponible pour les quarts de nuit et de fin de semaine ;
• Plan d\'incitation bas\xc3\xa9 sur la performance ;
• Prime de bilinguisme de 2 $ par heure travaill\xc3\xa9e ;
• Programme de formation et d\'encadrement enti\xc3\xa8rement r\xc3\xa9mun\xc3\xa9r\xc3\xa9 ;
• R\xc3\xa9gime complet d\'avantages sociaux apr\xc3\xa8s six (6) mois de service, y compris :
• Une assurance compl\xc3\xa8te (m\xc3\xa9dicale, dentaire et vie) ;
• Des r\xc3\xa9ductions importantes sur les produits et services de t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications.
• apacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler jusqu\'\xc3\xa0 40 heures par semaine selon l\'horaire suivant :

• du mardi au samedi de 9h30 \xc3\xa0 18h00 HNE ;
• Dimanche et lundi - ferm\xc3\xa9

Responsabilit\xc3\xa9s:

• Prot\xc3\xa9ger et g\xc3\xa9n\xc3\xa9rer des revenus pour l\'entreprise
• R\xc3\xa9pondre aux appels des clients transf\xc3\xa9r\xc3\xa9s par un repr\xc3\xa9sentant du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le pour un produit de Bell (Internet, T\xc3\xa9l\xc3\xa9vision, Mobilit\xc3\xa9, Services sur fil) ainsi qu\'aux clients de Virgin Internet et rediriger les appels, si n\xc3\xa9cessaire, vers les agences externes concern\xc3\xa9es.
• Localiser les d\xc3\xa9biteurs, d\xc3\xa9tecter les cas de fraude et/ou tenter de les pr\xc3\xa9venir ;
• \xc3\x89valuer le risque associ\xc3\xa9 aux commandes sp\xc3\xa9cifiques pass\xc3\xa9es par les clients ;
• Recouvrer les sommes dues et cr\xc3\xa9diter les d\xc3\xa9p\xc3\xb4ts des clients si n\xc3\xa9cessaire ;
• Analyser les commandes mises en attente afin de r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes et de lib\xc3\xa9rer les commandes ;
• Maintenir un dialogue ouvert et positif dans tous les \xc3\xa9changes ;
• Servir les clients internes et externes du CAS.

Qualifications:

Pour r\xc3\xa9ussir dans ce poste, vous devez r\xc3\xa9pondre aux exigences suivantes:

• Vous \xc3\xaates bilingue : vous devez parler couramment l\'anglais et le fran\xc3\xa7ais pour \xc3\xa9changer avec des clients francophones et anglophones au Canada. Vous devrez r\xc3\xa9pondre aux clients en anglais entre 30 et 60 % du temps ;
• Poss\xc3\xa9der des comp\xc3\xa9tences exceptionnelles en mati\xc3\xa8re de communication ;
• Faire preuve d\'un jugement s\xc3\xbbr fond\xc3\xa9 sur les exp\xc3\xa9riences pass\xc3\xa9es ;
• \xc3\x8atre capable de traiter plusieurs demandes \xc3\xa0 la fois ;
• Faire preuve d\'une grande ind\xc3\xa9pendance ;
• Capacit\xc3\xa9 d\'adaptation et flexibilit\xc3\xa9 ;
• Forte orientation vers la satisfaction du client ;
• Habilet\xc3\xa9 \xc3\xa0 persuader et \xc3\xa0 influencer ;
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 r\xc3\xa9soudre des probl\xc3\xa8mes et \xc3\xa0 g\xc3\xa9rer efficacement son temps ;
• R\xc3\xa9ussite et d\xc3\xa9vouement au travail d\'\xc3\xa9quipe ;
• Polyvalent ;
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler \xc3\xa0 temps plein sur le site.

Pourquoi travailler chez Nordia?

Les gens sont ce qui rend Nordia unique. Et nous nous effor\xc3\xa7ons d\'embaucher et de retenir les meilleurs. Nous offrons une r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration comp\xc3\xa9titive, un environnement de travail stimulant, d\'excellents avantages sociaux et une multitude d\'opportunit\xc3\xa9s pour faire avancer votre carri\xc3\xa8re. C\'est pourquoi nous avons la plus grande fid\xc3\xa9lit\xc3\xa9 et satisfaction des employ\xc3\xa9s du secteur. En 2022, pour la neuvi\xc3\xa8me ann\xc3\xa9e cons\xc3\xa9cutive, 8 employ\xc3\xa9s de Nordia sur 10 ont d\xc3\xa9clar\xc3\xa9 qu\'ils nous recommanderaient comme employeur \xc3\xa0 leurs amis et \xc3\xa0 leur famille. En 2018, Nordia a \xc3\xa9t\xc3\xa9 la premi\xc3\xa8re entreprise de son secteur \xc3\xa0 \xc3\xaatre reconnue par Waterstone comme l\'une des cultures d\'entreprise les plus admir\xc3\xa9es au Canada, gagnant \xc3\xa0 nouveau en 2021 et recertifi\xc3\xa9e en 2022.

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