Job Description

Aper\xc3\xa7u:

Vous aimez communiquer avec les gens et avez de l\'exp\xc3\xa9rience en service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le ? Si vous avez r\xc3\xa9pondu oui, alors nous avons une excellente opportunit\xc3\xa9 pour vous au sein de l\'\xc3\xa9quipe de Nordia Montr\xc3\xa9al.

En tant que sp\xc3\xa9cialiste des t\xc3\xa9l\xc3\xa9conf\xc3\xa9rences, vous serez charg\xc3\xa9 d\'informer les clients sur les diff\xc3\xa9rents produits de conf\xc3\xa9rence offerts et de r\xc3\xa9server efficacement les appels de conf\xc3\xa9rence.

Ce que nous offrons:

• Un salaire de base comp\xc3\xa9titif: 18,25 $/heure apr\xc3\xa8s la formation (incluant une prime de 1.00 $ sur les heures travaill\xc3\xa9es & prime de bilinguisme de 2 $/heure) ;
• Prime de rendement ;
• Heures d\'ouverture : de 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 ;
• R\xc3\xa9gime complet d\'avantages sociaux apr\xc3\xa8s 6 mois de service, comprenant:

• Une assurance compl\xc3\xa8te (assurance m\xc3\xa9dicale, dentaire et assurance-vie) ;
• Des rabais importants sur les produits et services de t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications.
• Ce poste offre la possibilit\xc3\xa9 de travailler \xc3\xa0 domicile, mais vous pouvez \xc3\xa9galement travailler sur place, selon vos pr\xc3\xa9f\xc3\xa9rences

• Crit\xc3\xa8res d\'admissibilit\xc3\xa9:

• Les candidats doivent r\xc3\xa9sider \xc3\xa0 proximit\xc3\xa9 du centre Nordia Montr\xc3\xa9al pour pouvoir s\'y rendre, si n\xc3\xa9cessaire.
• Doit avoir un minimum de 25 MBPS d\'Internet \xc3\xa0 haute vitesse ;
• Doit disposer d\'un espace s\xc3\xa9curis\xc3\xa9 et ne pas \xc3\xaatre d\xc3\xa9rang\xc3\xa9 pendant votre quart de travail.

Responsabilit\xc3\xa9s:

• Vous devrez communiquer de mani\xc3\xa8re professionnelle par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone ou par courriel, en anglais ou en fran\xc3\xa7ais.
• Dans certains cas, vous devrez \xc3\xa9valuer les situations pour r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes des clients ; dans d\'autres, vous devrez les transmettre \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9quipe appropri\xc3\xa9e.
• Des comp\xc3\xa9tences en mati\xc3\xa8re de d\xc3\xa9pannage technique seront n\xc3\xa9cessaires pour r\xc3\xa9soudre certains probl\xc3\xa8mes des utilisateurs finaux sur la plate-forme de conf\xc3\xa9rence Web de notre client.

Qualifications:

• Vous \xc3\xaates bilingue : vous devez parler couramment l\'anglais et le fran\xc3\xa7ais pour r\xc3\xa9pondre aux appels des clients francophones et anglophones au Canada. Vous devrez r\xc3\xa9pondre aux clients en anglais entre 30 et 60 % du temps ;
• Vous aimez prendre la parole en groupe \xe2\x80\x93 vous \xc3\xaates confiant et dynamique ;
• Vous \xc3\xaates un pro du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le \xe2\x80\x93 vous agissez avec tact, professionnalisme et r\xc3\xa9activit\xc3\xa9 ;
• Vous \xc3\xaates disponibles majoritairement la semaine de jour, mais vous avez de la flexibilit\xc3\xa9 pour travailler le soir et le week-end selon les besoins des clients ?

Date de d\xc3\xa9but de la formation: le 4 Juillet

Pourquoi travailler chez Nordia ?

Les gens sont ce qui rend Nordia unique. Et nous nous effor\xc3\xa7ons d\'embaucher et de retenir les meilleurs. Nous offrons une r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration comp\xc3\xa9titive, un environnement de travail stimulant, d\'excellents avantages sociaux et une multitude d\'opportunit\xc3\xa9s pour faire avancer votre carri\xc3\xa8re. C\'est pourquoi nous avons la plus grande fid\xc3\xa9lit\xc3\xa9 et satisfaction des employ\xc3\xa9s du secteur. En 2022, pour la neuvi\xc3\xa8me ann\xc3\xa9e cons\xc3\xa9cutive, 8 employ\xc3\xa9s de Nordia sur 10 ont d\xc3\xa9clar\xc3\xa9 qu\'ils nous recommanderaient comme employeur \xc3\xa0 leurs amis et \xc3\xa0 leur famille. En 2018, Nordia a \xc3\xa9t\xc3\xa9 la premi\xc3\xa8re entreprise de son secteur \xc3\xa0 \xc3\xaatre reconnue par Waterstone comme l\'une des cultures d\'entreprise les plus admir\xc3\xa9es au Canada, gagnant \xc3\xa0 nouveau en 2021 et recertifi\xc3\xa9e en 2022.

Vous voulez en savoir plus sur nos opportunit\xc3\xa9s de carri\xc3\xa8re et sur ce qui fait de Nordia le meilleur endroit o\xc3\xb9 travailler ? pour en apprendre davantage!

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Nordia